パソコンを使っているときに、突然「このPCはブロックされました」「Windowsサポートに電話してください」などの画面が出ることがあります。とても不安になりますが、画面に書かれた電話番号には絶対に電話しないでください。多くの場合、「サポート詐欺」と呼ばれる悪質な手口です。

もし同じような画面が出たときは、むずかしいことは考えず、まずはパソコンの電源を切ってください。インターネットの線を抜いたり、Wi-Fiを切る方法が分からない場合も、電源を切ってしまえば一旦操作は止まります。

実際に遠隔操作されてしまったご相談がありました

当店には、「怖くなって電話をしてしまい、そのあとパソコンをさわられた」というご相談も届いています。

今回のケースでは、お客様が画面の指示どおりに電話をかけてしまい、相手に言われるまま操作を進めたところ、「LogMeIn Rescue」という遠隔操作のソフトを使って、パソコンを操作されていました。

このソフト自体は、本来は正規のサポートでも使われるものですが、今回は詐欺グループが、勝手に中身をさわるための道具として利用していた形です。「何をされたのか分からないまま使い続ける」のは、とても危険な状態です。

当店で行った主な対処内容

お預かりしたパソコンは、できるだけ安心して使っていただけるよう、次のような流れで点検と整理を行いました。

まず、お客様に状況を説明したうえで、詐欺グループが使っていた「LogMeIn Rescue」などの遠隔操作ソフトの本体や関連ファイルを、パソコンの中からきれいに削除しました。

次に、インターネットで見たページの履歴や、一時的にたまっていた細かいデータ（閲覧履歴・クッキー・ダウンロード履歴・キャッシュなど）を整理し、ダウンロードフォルダに残っていた遠隔操作ソフトのファイルもあわせて削除しました。

あわせて、今後のトラブル防止のため、Amazon や楽天など、普段ご利用のネットショッピングサイトや会員サイトのパスワードも変更していただくようご案内しました。

最後に、Windows 標準のセキュリティ機能を使ってシステム内の重要な部分をスキャンし、ウイルスなどの不審なものがないことを確認しました。

料金の目安について

今回のようなサポート詐欺後の点検・整理作業は、だいたい10,000円（税込）前後が一つの目安です。

※実際の費用は、遠隔操作の時間や入れられているソフトの数、そのほかの不具合の有無など、パソコンの状態によって変わります。できるだけ事前に目安の金額をお伝えしたうえで作業を進めます。

電話してしまったときも、一度ご相談ください

・「Windowsサポートに電話してください」と出て、思わず電話してしまった
・相手に言われるまま、少しの間パソコンをさわられてしまった
・その後なんとなく不安だけど、そのまま使ってしまっている

こんなときは、まずパソコンの電源を切っていただき、一度当店までご相談ください。「どこまでさわられたのか」「今後どうすればいいか」を、お客様と一緒に確認しながら、できるだけ分かりやすくご説明いたします。

同じような画面を見たときは、あわてて電話をかけないことが何より大切です。「おかしいな」と感じたら、その場で止めて、いつでもご相談ください。

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